Terugbetalingsbeleid

Artikel retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
  Bijvoorbeeld: Haal de onderdelen uit de doos en bekijk het van alle kanten. of haal de elektrische step uit zijn verpakking en ga er maximaal een paar honderdmeter mee rijden. Dus tot 1km max (als test rondje).
• Producten welke lichte gebruikersschade hebben of niet meer compleet zijn, mag je binnen de gestelde termijn van 14 dagen retourneren. Wij vergoeden slechts een gedeelte van het aankoopbedrag. Het te crediteren bedrag wordt per individueel geval bepaald.
• Producten die onherstelbare schade hebben (zoals een gebroken remkabel of ernstige beschadigingen etc. kunnen wij niet opnieuw verkopen. Je ontvangt geen of geen volledige vergoeding. De exacte vergoeding wordt per individueel geval bekeken. Eventueel sturen wij het product terug.
• Producten welke speciaal voor jou op maat gemaakt, geproduceerd, of bestelt worden, zijn uitgesloten van retourneren of ruilen.

De uiterlijke terugbetaaltermijn bestaat uit 2 onderdelen: Verwerken van je retour + uitbetalen van je geld. Het verwerken van je retour duurt maximaal 3 werkdagen na aankomst bij ons in het magazijn. De uitbetaling verschilt per betaalmethode en is maximaal 5 werkdagen. In sommige gevallen kan het iets langer duren.

Wat is waardevermindering?

Waardevermindering betekent dat een product minder waard is geworden nadat het door een klant is geretourneerd. Dit kan gebeuren door schade aan het product, onvolledige terugzending (bijvoorbeeld ontbrekende accessoires of handleidingen), of door gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen. Wanneer dit gebeurt, mag je waardevermindering in rekening brengen bij de klant. In sommige gevallen kunnen wij zelfs tot 100% waardevermindering toepassen!

Wanneer passen wij waardevermindering toe?

We passen waardevermindering op het aankoopbedrag toe als:

1. Het product beschadigd is: Bijvoorbeeld door onzorgvuldig gebruik of slechte verpakking tijdens de retourzending.
2. Het product onvolledig is: Wanneer het product niet compleet wordt teruggestuurd, zoals het ontbreken van onderdelen, een gebruiksaanwijzing of accessoires.
3. Er duidelijke gebruikssporen zichtbaar zijn: Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

Dit betekent dat we het product inspecteren bij retourontvangst en de schade duidelijk documenteren.

Wij ontvangen het product graag zonder zichtbare schade en in de originele doos terug op het volgende retouradres:

2Wheels-Shop B.V.
De Gouw 17 a
1611BS Bovenkarspel

Voorbeeld Retour formulier.