Custom Event Setup

×

Click on the elements you want to track as custom events. Selected elements will appear in the list below.

Selected Elements (0)

    Bestellingen & Verzending

    Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

    Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 15:00 worden meestal dezelfde dag nog verzonden. In het weekend verzenden wij niet.

    Hoe lang duurt de levering?

    Gemiddeld 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van het product. Je ontvangt een track & trace zodra het pakket bij de vervoerder is aangemeld.

    Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

    Hoewel we snel verzenden, hebben we geen invloed op vertragingen bij de vervoerders. Wacht tot 5 werkdagen na verzending voordat je contact opneemt. Eerder kunnen wij geen onderzoek starten.

    Worden e-choppers, scooters en fietsen ook direct verzonden?

    Nee, deze vereisen aanpassingen zoals een pijlzender of rijklaar maken. Daardoor is de levertijd iets langer.

    Wat zijn de verzendkosten?


    Bestellingen boven €100 worden gratis verzonden. Onder dat bedrag rekenen we verzendkosten volgens standaardtarieven. Voor e-choppers rekenen we een kilometervergoeding.

    Reparaties, Garantie & Onderhoud

    Kan ik bij jullie terecht voor onderhoud?

    Ja, dat is zeker mogelijk bij ons. Voor elektrische steps, hoverboards en drift-trikes kunt u het reparatieproces volgen zoals beschreven op de pagina 'Reparatie'.

    Voor fietsen bieden wij een haal- en brengservice aan voor €60 (exclusief de reparatiekosten). Neem hiervoor gerust contact met ons op.

    Hoe start ik een reparatie?

    Ga naar het kopje “Reparatie” bovenaan onze website.

    Volg daar deze stappen:

    1. Download en vul het reparatieformulier volledig in.
    2. Voeg het formulier bij je zending.
    3. Stuur of breng het product naar ons toe.
    4. Tip, Schaf een label aan op de website van DPD, dan heb je onder de 10 euro een verzendlabel op jouw step naar ons op te sturen.


    Wat is de gemiddelde reparatietijd?

    Laagseizoen: 5 tot 10 werkdagen
    Hoogseizoen: 1 à 2 weken

    Alles wordt verwerkt op volgorde van binnenkomst, dit om het eerlijk te houden voor iedereen.



    Kan ik mijn step of product zelf brengen voor reparatie?


    Ja, op maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:00 uur. Wachten op de reparatie is helaas niet mogelijk.

    Wat valt wel of niet onder garantie?

    ✅ Wél onder garantie:
    Fabrieksfouten of elektronische defecten binnen de garantietermijn
    Problemen die niet zijn veroorzaakt door gebruik of schade

    ❌ Niet onder garantie:
    Slijtageonderdelen zoals banden, remmen en wielen
    Schade door foutief gebruik of vallen
    Aanpassingen buiten fabrieksinstellingen (bijv. tunen)
    Waterschade
    Elk defect als gevolg van externe invloeden of onvoldoende onderhoud

    Wij doen altijd een garantie bepaling in de werkplaats.








    Step defect, geld terug?

    Als er meer dan 1 km is gereden met de step dan is de garantie in werking getreden, dit houdt in dat we over gaan tot reparatie.

    Technische Problemen en vragen – Elektrische Steps

    Mijn step gaat niet aan. Wat kan ik doen?

    Controleer of je de aan/uit-knop correct indrukt. Gaat hij nog steeds niet aan? Start dan een reparatie via het formulier.


    Ik krijg een foutcode. Wat nu?

    Foutcodes moeten technisch worden beoordeeld. Volg het reparatie proces op de pagina reparaties.

    Mijn step rijdt te langzaam.

    Waarschijnlijk staat hij in ‘eco-stand’. Wissel naar een hogere rijstand via de app of door tweemaal snel op de aan/uit-knop te drukken.

    Mijn step blijft in de P stand staan (parkeerstand).

    Wat u kunt doen:

    Haal de onderplaat los en ontkoppel de accu voorzichtig zodat de stroom eraf is.

    Let op: de stekker zit vaak vast met een kitlaag – verwijder deze voorzichtig om schade te voorkomen.

    Mijn step gaat maar 25km/u maar er stond dat hij 31km/u zou rijden.

    Dat klopt, de step wordt standaard geleverd met een maximumsnelheid van 25 km/u. Deze kunt u in de app aanpassen naar 31 km/u.

    Mijn gashendel is stuk wat nu?

    Op gashendels geldt een garantietermijn van 6 maanden. Houd er rekening mee dat als de gashendel is doorgedraaid, dit doorgaans niet onder garantie valt, omdat dit kan wijzen op te veel kracht of verkeerd gebruik.

    U kunt via het reparatie proces eenvoudig de reparatie van uw step in gang zetten. De kosten voor het vervangen van de gashendel bedragen €49,-.

    Hoe weet ik of mijn step is opgeladen?

    De oplader geeft groen licht zodra de accu volledig is geladen.

    Het stuur klapt vanzelf dubbel / vouwt uit zichzelf in

    In dit geval lijkt het erop dat het sluithendel niet goed stond afgesteld. Dit kan eenvoudig zelf worden bijgesteld. Het werkt als volgt:

    Het is belangrijk dat de sluithendel met enige kracht wordt dichtgedaan.

    Je stelt dit af door het boutje of de schroef waar de sluithendel overheen valt iets losser te draaien.

    Hierdoor komt de sluiting iets naar buiten, waardoor je de hendel met meer kracht moet sluiten.

    Gaat de hendel nu té makkelijk dicht? Dan staat hij te slap afgesteld en moet je dit opnieuw iets bijstellen.

    Wat als ik toch ga rijden op een step terwijl ik te jong ben of het model niet is goedgekeurd?

    Op dit moment bevindt het gebruik van niet goedgekeurde e-steps zich in een juridisch grijs gebied. In de praktijk ondervinden veel gebruikers geen directe problemen, maar dit biedt geen enkele garantie.

    De handhaving verschilt per situatie en kan per agent of regio anders worden beoordeeld.

    Welke step is beter in heuvelachtig gebied?

    De ES-Max is hier de beste keuze. Deze step is uitgerust met een krachtige 500W motor, wat hem ideaal maakt voor heuvelachtig terrein. Dankzij de voor- en achtervering rijd je comfortabel over oneffen wegen, en de grote accu van 14.5Ah zorgt voor voldoende bereik, zelfs bij zwaardere belasting.

    Daarnaast is het mogelijk om de ES-Max via de app in te stellen op een snelheid van 35 km/u, wat hem extra geschikt maakt voor langere ritten en stijgingen.

    Mag ik mijn step tunen of upgraden?

    Nee, aanpassingen buiten fabrieksinstellingen worden niet ondersteund en maken de garantie ongeldig.

    Wat is de maximale belasting van mijn step?

    Dit verschilt per model, gemiddeld ligt het rond de 100–120 kg. Overbelasting kan schade veroorzaken.

    Verkopen jullie accessoires?

    Ja, denk aan sloten, mandjes, telefoonhouders en meer — te vinden in de webshop.

    Technische Problemen en vragen – Drift-trikes

    Mijn drifttrike werkt niet bij levering.

    Onder het stuur zit een klepje, open het klepje en u zal de accu zien zitten, ook zitten daar 2 oranje stekker die eerst met elkaar verbonden moeten worden, hierna zal de drift-trike kunnen worden gebruikt.

    De wiel ophanging is gebroken valt dit onder de garantie?

    Voor een correcte inspectie hebben wij uitsluitend het T-frame van de drift-trike nodig.

    Ga naar het kopje ‘Reparatie’ in het menu en volg daar het stappenplan om je reparatie aan te melden.

    🔧 Let op: stuur alleen het T-frame op – andere onderdelen zijn niet nodig voor de reparatie.

    Mijn drift-trike doet het niet meer maar heeft het wel gedaan. Wat kan ik nu doen?


    Ga naar het kopstuk ‘Reparatie’ in het menu en volg daar het stappenplan om je reparatie aan te melden.

    Let op: stuur alleen het voorste deel van de drift-trike op. De achterkant hebben wij niet nodig voor de reparatie en hoeft dus niet meegestuurd te worden.

    Zit er garantie op de banden van de drifttrike?

    Nee, banden, lagers en bijvoorbeeld remmen zijn slijtdelen en vallen buiten garantie.

    Kan ik onderdelen bestellen voor mijn drift-trike?

    Belangrijke tip bij het bestellen van onderdelen

    Let op: elektrische onderdelen passen vaak alleen op de drift-trikes die wij zelf verkopen. Universele of algemene onderdelen – zoals banden, zadels of remmen – passen meestal wel op verschillende modellen.

    Ben je specifiek op zoek naar onderdelen voor een drift-trike?

    Ga dan naar het kopje ‘Drift-Trikes’ > ‘Onderdelen’ in het menu. Daar vind je alle beschikbare onderdelen die geschikt zijn voor onze modellen.

    Betalen & Financiering

    Welke betaalmethodes ondersteunen jullie?

    Je kunt betalen met iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

    Kan ik mijn aankoop in termijnen betalen?

    Ja, dit kan via Klarna daar kan je in delen betalen. Ook bieden wij financieringsmogelijkheden, bekijk de financieringspagina op onze website en vul je gegevens in.

    Retourneren & Annuleren

    Kan ik mijn step retourneren voor geld terug?

    Ja, dat kan binnen de 14 dagen bedenktijd, mits er minder dan 1 kilometer mee is gereden.

    Volgens de wet mag je een product bij een online aankoop alleen testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. In onze winkel hanteren we een maximale testafstand van 500 meter, daarom geldt voor online bestellingen een limiet van 1 kilometer.

    Is er meer dan 1 km gereden, dan vervalt het recht op volledige restitutie.

    Ik wil mijn bestelling annuleren. Kan dat?


    Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op.

    Kan ik mijn step retour sturen zonder de originele verpakking?

    Helaas is dat niet mogelijk. De originele verpakking is vereist om een retour te accepteren. Zonder de doos kunnen wij het product niet als nieuw aanbieden en daardoor ook niet opnieuw verkopen.

    Zorg er dus voor dat je de originele verpakking bewaart totdat je zeker weet dat je het product wilt houden.

    Showroom & Contact

    Hebben jullie een showroom?

    Ja, op De Gouw 17A, 1611 BS Bovenkarspel (vlak bij Enkhuizen Enkhuizen).

    Wat zijn de openingstijden?

    Showroom: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:00 uur

    Klantenservice: bereikbaar maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur

    Hoe neem ik contact op?

    Je kunt met ons chatten 24/7

    • chat met ons

      chat met ons

      Altijd bereikbaar via chat 💬
      Onze chat staat 24/7 open voor je vragen.

    • Verzending

      Verzending

      Vandaag besteld, vandaag verzonden 📦
      Bestel op werkdagen vóór 15:00 en je bestelling gaat nog dezelfde dag met de vervoerder mee.

    • Betaal Veilig

      Betaal Veilig

      Betaal Veilig, iDEAL, Klarna (achteraf betalen), PayPal, Creditcard, Bancontact. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

    • Beoordeeld met een 9.3

      Beoordeeld met een 9.3

      Kwaliteit, betrouwbaarheid en service staan bij ons voorop – daarom waarderen klanten ons met een 9.3!

    • Tell a unique detail about your online store
    • Tell a unique detail about your online store
    • Tell a unique detail about your online store

    Login

    Wachtwoord vergeten?

    Heb je nog geen account?
    Maak gratis een account aan en geniet van vele voordelen.